Условия и порядок проведения гарантийного обслуживания и технической поддержки
Мы осуществляем полное гарантийное и сервисное обслуживание для всей продукции, поставляемой на рынок. Для вашего удобства открыт специальный сервис на нашем сайте, где вы можете разместить заявку на сервисное обслуживание, получить консультацию, а также получить исчерпывающую информацию по любому техническому вопросу.
1. Условия проведения гарантийной поддержки:
Гарантийные обязательства подразумевают под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.
Условия проведения гарантийного обслуживания:
- В целях обеспечения качественного и своевременного гарантийного обслуживания и во избежание увеличения срока проведения экспертизы до 3-х месяцев заказчик должен предоставить подробное описание неисправности;
- Товар подлежит замене при обнаружении заводского брака (не касается физических повреждений) в течение 3-х рабочих дней со дня покупки. В случае отсутствия данного товара на складе предлагается замена на аналогичный, либо возврат денежных средств;
- В случае отсутствия документов, подтверждающих гарантию, товар принимается на платную экспертизу (идентификацию). Если сервис-центр сможет установить происхождение товара, и он будет принят на гарантийный ремонт, оплачивается только стоимость идентификации товара. Если товар не может быть принят на гарантийный ремонт (товар не идентифицирован, истек срок гарантии и т.д.) сервис-центр может предложить платный ремонт изделия;
- Комплектность и сохранность приобретаемого оборудования проверяется при выдаче на складе. После выдачи, претензии на некомплектность или нарушения целостности оборудования не принимаются;
- Расходы по доставке оборудования на гарантийное обслуживание несет покупатель;
- Если экспертиза изделия не выявляет заявленной клиентом неисправности, заказчик обязуется оплатить работы по тестированию изделия.
2. Порядок гарантийного обслуживания
Для оперативного решения возникших проблем Вам необходимо заполнить заявку на ремонт на сайте или выслать ее по факсу. В заявке указать номер гарантийного талона, описать неисправности и условия их проявления, а также указать телефон, фамилию и имя контактного лица. Представитель сервисной службы свяжется с Вами для уточнения сроков и схемы дальнейших действий.
3. Техническая поддержка
Для того, чтобы сделать заявку на техническое обслуживание или проконсультироваться со специалистом по интересующему вас вопросу, обращайтесь по телефону +380 (44) 507-11-76, 067 467 94 21 или заполните бланк обратной связи.
Длительность гарантийного срока составляет:
- На фрезерно-гравировальные системы MultiCam - 1 год;
- На станки для гибки листового материала TAPCO - 1 год;
- На трансформаторы для неона SIET – 3 года
- На блоки питания ELF герметичные – 2 года, блоки питания ELF перфорированный – 1 год;
- На прочее оборудование - в соответствии с гарантией фирмы производителя.
Гарантийное обслуживание продукции, поставляемой Ви Ар Саплай, производится по месту установки либо по месту нахождения Сервисной службы, если вес изделия не более 120 кг. В случае невозможности доставки изделия все расходы, связанные с выездом представителя сервисной службы, берет на себя заказчик.
Ремонт производится в течение 14 дней. В некоторых случаях, с ведома руководителя службы технической поддержки, время ремонта может быть продлено.
Решение о замене или ремонте вышедших из строя частей и компонентов принимает Сервисный центр.
4. Особые условия по гарантийному обслуживанию
Особые обязательства по гарантийному обслуживанию оговариваются в договорах на поставку и т.п. и выполняются Сервисной службой при условии предоставления в Сервисный центр соответствующих документов.
5. Определение гарантийного случая
Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов находящегося на гарантии оборудования. К гарантийным не относятся:
- Случаи механического повреждения, включая случайные;
- Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
- Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
- Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
- Случаи выхода оборудования из строя вследствие нормального износа принадлежностей, запчастей и расходных материалов (приводных ремней, фрез, ножей и т.п.);
- Неисправности, возникшие в результате перегрузки инструмента и повлекшие за собой выход из строя электродвигателя или других узлов и деталей. К безусловным признакам перегрузки изделия относятся: появление цветов побежалости, деформация или оплавление деталей и углов изделия, потемнение или обугливание изоляции проводов электродвигателя под воздействием высокой температуры;
- Дефекты, возникшие вследствие воздействия компьютерных вирусов или использования нелицензионного программного обеспечения.
6. Изделие снимается с гарантии в следующих случаях:
- Изделие имеет следы постороннего вмешательства;
- Пользователем была совершена попытка ремонта изделия в неуполномоченном Сервисном центре.
Заявка на пуско-наладочные работы
request_commissioning_work.doc
- [ 0.21 Mb ]
- Обновлен 01.09.2009 08:07:53
Заявка на ремонтные работы
request_repair_work.doc
- [ 0.19 Mb ]
- Обновлен 01.09.2009 08:06:40
